Alyona Shvadchenko dirige el departamento de UX/UI en Kainjoo con un objetivo sencillo en mente: las personas llegan con una intención y la experiencia les guía para que la completen con facilidad.
Su portafolio refleja esa mentalidad en múltiples contextos, desde la hostelería hasta las plataformas culturales y el comercio electrónico. En Behance, se describe a sí misma como una diseñadora de interfaces de usuario cualificada, centrada en trabajos visualmente atractivos para plataformas digitales, con especialización en interfaces atractivas y fáciles de usar y soluciones de diseño que los equipos pueden mantener. Indica que reside en Ucrania, y su perfil muestra un importante compromiso con su portafolio a lo largo del tiempo, lo que denota una práctica construida a través de la repetición, el perfeccionamiento y la entrega en el mundo real.
Nos sentamos con Alyona para hablar sobre el liderazgo en experiencia de usuario dentro de Kainjoo, el arte que hay detrás de los recorridos claros y cómo el diseño se convierte en un sistema que los equipos ejecutan con confianza a gran escala.
“La experiencia de usuario comienza con la intención y luego se gana la confianza a través de la orientación”.”
Kainjoo: Cuando le explicas tu función a alguien que se une a un proyecto por primera vez, ¿qué le dices?
Alyona: Diseño el recorrido para que resulte intuitivo y tenga un propósito. Conecto la promesa de la marca, el objetivo del usuario y la realidad de la entrega. Cuando estos tres elementos se alinean, la experiencia resulta tranquila y las personas avanzan con naturalidad.
Kainjoo: ¿Qué hace que la navegación por un sitio web muy concurrido resulte intuitiva?
Alyona: La intuición proviene de la orientación. Los usuarios reconocen rápidamente los patrones cuando la experiencia ofrece una orientación clara, un orden de lectura predecible y acciones que aparecen en el momento adecuado. La interfaz hace algunas cosas excepcionalmente bien: enmarca el propósito de la página, guía la atención a través de la jerarquía y apoya la toma de decisiones a través de la estructura.
También trato cada pantalla como parte de una secuencia. Una página establece el contexto, la siguiente responde a preguntas y la siguiente apoya la acción. Cuando la secuencia tiene ritmo, los usuarios se sienten guiados.
Kainjoo: Tu portfolio abarca hostelería, cultura y comercio. ¿Qué es lo que se repite en todos los proyectos?
Alyona: Los mismos fundamentos. Las personas llegan con un motivo. Echan un vistazo rápido. Deciden basándose en lo que comprenden en cuestión de segundos. Creo experiencias que respetan ese comportamiento: una arquitectura de la información que tiene sentido, contenido que aparece en el orden adecuado e interfaces que se mantienen coherentes a lo largo de todo el recorrido.
“La jerarquía es un servicio al usuario”.”
Kainjoo: Los diseñadores hablan mucho sobre la jerarquía. ¿Cómo se puede hacer tangible para los equipos?
Alyona: Trato la jerarquía como la capa de servicio. Indica a los usuarios qué es lo más importante, qué es lo secundario y qué viene después. Se refleja en la escala tipográfica, el espaciado, el ritmo del diseño y la relación entre el contenido y la acción.
Cuando la jerarquía funciona, los usuarios se sienten orientados. Dedican menos esfuerzo a buscar y más a participar.
Kainjoo: ¿Qué se busca en una revisión temprana del diseño?
Alyona: Busco un propósito claro para la página, una tarea principal definida para el usuario y una progresión lógica de la información. También busco una estructura ordenada, tipos de letra que faciliten la lectura y patrones de interacción que sean coherentes en todos los dispositivos. Cuando la base es sólida, el perfeccionamiento se vuelve más preciso y agradable.
Kainjoo: ¿Qué ayuda a las partes interesadas a ver el valor de estos detalles?
Alyona: Artefactos concretos. Flujos de usuarios, esquemas con intención y prototipos que muestran el orden de lectura y la ruta de acción. Las personas se alinean más rápido cuando pueden experimentar el recorrido y luego discutirlo en un lenguaje común.
“Un sistema de diseño es un motor de entrega”.”
Kainjoo: Diriges equipos a través de múltiples páginas, módulos y lanzamientos. ¿Cómo mantienes la calidad constante a medida que aumenta el alcance?
Alyona: Creo un sistema en el que los equipos pueden confiar. Esto incluye componentes, patrones y reglas, además de ejemplos que se ajustan al contenido real. Un sistema favorece la rapidez porque los equipos reutilizan soluciones probadas. Favorece la calidad porque la interfaz se mantiene coherente en toda la experiencia.
También considero el sistema como un producto vivo. Evoluciona con nuevos tipos de páginas, nuevas necesidades de contenido y nuevos requisitos de interacción. La clave es un proceso sencillo para realizar adiciones y mejoras, de modo que la biblioteca se mantenga limpia y usable.
Kainjoo: ¿Qué hace que un sistema de diseño resulte “útil” para las personas que lo utilizan?
Alyona: Claridad en los nombres, claridad en las reglas de uso y claridad en los ejemplos. Una biblioteca de componentes se vuelve poderosa cuando responde rápidamente a preguntas cotidianas: ¿dónde pertenece este patrón?, ¿cómo se comporta? y ¿qué contenido encaja en él? Cuando la orientación resulta práctica, la adopción aumenta de forma natural.
Kainjoo: ¿Cómo colaboras con los equipos de ingeniería en torno a los sistemas?
Alyona: Trabajo con un lenguaje común: componentes, estados, comportamiento receptivo y lógica de interacción. Cuando el diseño y la ingeniería comparten ese vocabulario, la implementación se vuelve más fluida y la experiencia final se mantiene fiel a la dirección prevista. Ese lenguaje común también mejora la planificación, la estimación y la cadencia de entrega.
“La marca y la experiencia de usuario avanzan juntas cuando la historia tiene estructura”.”
Kainjoo: Kainjoo suele situarse entre la narración de la historia de la marca y la entrega del producto. ¿Cómo se mantiene la experiencia del usuario alineada con la intención de la marca?
Alyona: Considero la promesa de la marca como una restricción orientativa. La marca se manifiesta en el tono, el ritmo y el arco emocional de un viaje. La experiencia de usuario se manifiesta en la claridad, las vías de decisión y la coherencia. Cuando ambas capas se alinean, la experiencia se percibe como intencionada.
La alineación comienza desde el principio. Definimos el público, sus tareas pendientes y el punto de vista de la marca. A continuación, creamos un recorrido en el que cada sección tiene un propósito y cada interacción respalda la promesa.
Kainjoo: Tu trabajo en Behance incluye proyectos como el rediseño de la página web de un hotel y múltiples experiencias de comercio electrónico. ¿Qué nos enseñan estos contextos sobre la experiencia de usuario basada en la marca?
Alyona: La hostelería enseña a combinar el ambiente y la conversión. La experiencia hotelera necesita emoción, pero también confianza en la reserva. El comercio electrónico enseña navegación, filtrado y descubrimiento de productos. Las plataformas culturales enseñan a contar historias y a marcar el ritmo, ayudando a los usuarios a explorar el contenido y comprender el contexto.
En todos estos contextos, se aplica la misma idea: una marca gana credibilidad cuando la experiencia es coherente, el contenido es legible y la interfaz facilita la acción.
“La información compleja se vuelve accesible gracias a la orientación y el ritmo”.”
Kainjoo: Muchos de nuestros programas implican organizaciones complejas y contenidos de gran importancia. ¿Qué aporta tu enfoque de UX a ese entorno?
Alyona: Estructura que facilita la comprensión. Los contenidos complejos funcionan mejor cuando la arquitectura de la información es clara, la navegación es predecible y el diseño de las páginas facilita la lectura. Me centro en la orientación, el orden de lectura y el comportamiento de los componentes para que los usuarios se sientan orientados en cada paso.
También diseño pensando en la facilidad de mantenimiento. Cuando los equipos de contenido pueden actualizar las páginas de forma fácil y coherente, la experiencia se mantiene saludable a lo largo del tiempo. Esa capa operativa respalda el rendimiento a largo plazo.
Kainjoo: ¿Cómo es una experiencia “humana” cuando el contenido parece denso?
Alyona: Las experiencias humanas respetan la atención. Utilizan los espacios en blanco como respiro. Utilizan encabezados que crean expectativas. Utilizan microcopias que se perciben como directas y de apoyo. Colocan las acciones donde los usuarios las esperan. Cuando los usuarios se sienten guiados, se involucran más profundamente.
“Los talleres crean un lenguaje común, y el lenguaje común genera rapidez”.”
Kainjoo: El liderazgo en UX suele desarrollarse en entornos con muchos interesados. ¿Cómo se organizan los talleres?
Alyona: Dirijo sesiones basadas en la toma de decisiones. El objetivo es lograr una alineación que permita a las personas actuar. Salimos con prioridades claras, una visión compartida del recorrido del usuario y un acuerdo sobre lo que significa el éxito.
Me gustan los talleres basados en la realidad. Analizamos contenidos reales, dispositivos reales y caminos reales. Trazamos el recorrido, identificamos los momentos clave y diseñamos la estructura que los sustenta.
Kainjoo: ¿Cómo se percibe una fuerte alineación entre las partes interesadas?
Alyona: Parece que se trata de definiciones compartidas. La gente utiliza los mismos términos para referirse a la navegación, la jerarquía, los componentes y las señales de éxito. Los comentarios son más precisos y constructivos. La entrega se vuelve más fluida porque el equipo dedica su energía a crear en lugar de a volver a explicar.
“El éxito se traduce en adopción y mejora continua”.”
Kainjoo: Al final de un programa, ¿qué resultado te hace sentir orgulloso?
Alyona: Dos capas. La primera capa es la experiencia del usuario: las personas avanzan sin problemas a lo largo del proceso y completan sus tareas con confianza. La segunda capa es la capacidad organizativa: los equipos mantienen el sistema, reutilizan patrones y mejoran la experiencia con cada nueva versión.
Esa segunda capa crea valor a largo plazo. Convierte el diseño en un ritmo operativo sostenido, que es exactamente lo que permite la consultoría de tecnología de marca cuando se hace bien.
Kainjoo: ¿Qué quieres que tus compañeros comprendan sobre el liderazgo en UX/UI en Kainjoo?
Alyona: El liderazgo en experiencia de usuario convierte la estrategia en algo que las personas pueden utilizar. Conecta la intención del público, la dirección de la marca y los sistemas de entrega. Proporciona a los equipos un lenguaje común para la creación y ofrece a los usuarios una vía clara para la acción.
Ronda rápida
Kainjoo: ¿Un momento que disfrutas durante el parto?
Alyona: El momento en que el viaje “encaja” y el equipo ve claramente la secuencia desde el primer contacto hasta su finalización.
Kainjoo: ¿Un principio que aplicas en todos tus compromisos?
Alyona: Jerarquía intencionada.
Kainjoo: ¿Una señal de que un sistema está listo para escalar?
Alyona: Los equipos crean nuevas páginas rápidamente utilizando patrones existentes, y la experiencia se mantiene coherente durante todo el proceso de implementación.
El trabajo de Alyona captura el lado práctico de la consultoría en tecnología de marca: recorridos diseñados con intenciones reales, interfaces creadas a partir de patrones reutilizables y alineación de las partes interesadas a través de un lenguaje compartido. Esa combinación ayuda a las organizaciones complejas a ofrecer experiencias que se perciben como claras, tranquilas y seguras.
