En esta serie, presentamos a las personas que hacen avanzar a Kainjoo. Operadores reales. Impacto real. Hoy nos sentamos con Evelyne Filip, Consultor Asociado, cuya historia comienza en la sede del cliente y evoluciona hacia el liderazgo de la entrega global.
Evelyne se incorporó a Kainjoo después de trabajar con nosotros como cliente en OM Pharma. También vio de primera mano la transformación de Kainjoo en Ferring entre 2017 y 2021, durante el período en que Haider Alleg dirigió el equipo digital global. Añade un diferenciador más y su perfil se convierte en memorable en todas las salas: Evelyne habla Danés, español, francés, rumano e inglés-una capacidad que utiliza para la alineación, facilitación y adopción en todos los mercados.
Usted llegó a Kainjoo a través de la sede del cliente. Qué aprendió de OM Pharma sobre la entrega?
Evelyne: El asiento del cliente enseña una verdad muy práctica: el progreso tiene que sentirse utilizable. En las ciencias de la vida, muchas funciones son responsables de un único resultado, y cada función ve el trabajo a través de su propio prisma. Una iniciativa digital avanza cuando todos comprenden el camino, las decisiones y el ritmo.
En OM Pharma, valoraba a los socios que aportaban una estructura que ayudaba a los equipos internos a avanzar. Esa estructura parece sencilla por fuera y se construye cuidadosamente por dentro: hitos claros, propiedad clara y un entendimiento compartido de lo que significa “listo” para cada punto de control. Este enfoque permite revisiones más rápidas y una mayor coherencia, especialmente en los puntos de contacto regulados.
También aprendí que la gente mide la calidad de distintas maneras. Un colega médico busca precisión y responsabilidad. Un colega jurídico busca una redacción clara y trazabilidad. Un colega de marca busca coherencia y voz. Un colega digital busca capacidad de mantenimiento y rendimiento. Un colega del mercado busca relevancia y viabilidad. La consultoría se gana la confianza cuando convierte esa mezcla en una dirección que las partes interesadas pueden apoyar.
¿Qué le llevó a unirse a Kainjoo después de haber sido cliente?
Evelyne: Reconocí la forma en que aterrizó el trabajo. La experiencia de compromiso se sintió firme y respetuosa con las limitaciones reales. Eso es importante. Las organizaciones reguladas operan con grandes expectativas, y los equipos siguen queriendo experiencias de cliente modernas. Vi una cultura de ejecución que trataba la gobernanza como parte del diseño y que creaba una sensación de control compartido entre las partes interesadas.
El traslado también me pareció una continuación natural del viaje. La experiencia con clientes me aportó empatía y realismo. La consultoría me ofrece un lienzo más amplio: múltiples organizaciones, múltiples mercados y la oportunidad de construir formas de trabajo repetibles que ayuden a los equipos a avanzar y mejorar con el tiempo. Esa es una de las principales promesas de la consultoría tecnológica de marca: conectar la ambición con un ritmo operativo que se amplía.
Usted fue testigo de la transformación de Kainjoo en Ferring entre 2017 y 2021. Qué se le quedó grabado de ese periodo?
Evelyne: Mi relación con el tiempo cambió. Las grandes transformaciones se desarrollan a través de hábitos que se acumulan. El mayor valor proviene del sistema que permanece después de un lanzamiento: una gobernanza que la gente entiende, normas que los equipos reutilizan y un enfoque de plataforma que permite una entrega coherente en todos los mercados.
Ese periodo también me enseñó lo que significa “global” en la práctica. El trabajo global necesita coherencia y espacio para la realidad local. Los equipos prosperan cuando comparten un marco, definiciones y activos comunes, y luego los mercados aportan los matices del público local, la dinámica interna y la ejecución práctica. Los programas sólidos convierten esa interacción en un punto fuerte.
También vi la importancia de un liderazgo que ancle las decisiones en la experiencia del cliente. Cuando la experiencia se convierte en la brújula, la alineación llega más rápido. La gente se une en torno a la experiencia porque se siente tangible. Los equipos pueden imaginarse a la persona al otro lado de la pantalla, y esa imagen compartida ayuda a tomar decisiones.
Hoy en día, cuando se entra en un programa multimercado, ¿qué es lo primero que se prepara?
Evelyne: Establezco una claridad que favorece el movimiento. Me centro en cuatro fundamentos.
Primero, resultadosCómo es el éxito para la organización y para las personas que utilizan la experiencia.
Segundo, derechos de decisiónquién decide qué, en qué fase y con qué aportaciones. Unos derechos de decisión claros aumentan el ritmo y reducen las conversaciones circulares.
Tercero, cadenciaun ritmo para talleres, revisiones y lanzamientos que la gente pueda mantener. Una cadencia estable ayuda a las partes interesadas a planificar su atención.
Cuarto, artefactos compartidosUna única fuente de información para planes, definiciones y decisiones clave. Los artefactos compartidos facilitan la colaboración entre zonas horarias y funciones.
Estos fundamentos apoyan la consultoría tecnológica de marca porque convierten la complejidad en un programa que la gente puede ejecutar. La ejecución se convierte entonces en una serie de pasos seguros en lugar de una serie de rescates urgentes.
Usted habla cinco idiomas. Cómo le ayuda eso como consultor durante las implantaciones globales?
Evelyne: Los idiomas me ayudan a dirigir salas y a generar confianza en todos los mercados. El valor reside en la alineación, la energía y la inclusión.
En los programas multinacionales, las partes interesadas comparten a menudo el mismo objetivo y lo expresan de forma diferente. La fluidez lingüística me ayuda a escuchar los matices, responder con cuidado y mantener la sala unida. Ayuda a los equipos locales a sentirse plenamente presentes en el programa, y esa presencia da forma a la adopción.
El trabajo también se beneficia durante el descubrimiento y los talleres. La gente comparte un contexto más rico cuando se siente comprendida, y ese contexto mejora las decisiones. Los talleres son más productivos cuando aumenta la participación geográfica, y la fluidez lingüística favorece esa participación. Me ayuda a orientar las conversaciones hacia definiciones compartidas, opciones claras y próximos pasos realistas.
Esto se sitúa firmemente en la consultoría. Se trata de una mayor facilitación, una alineación más clara y una mejor adopción del modelo operativo. Se trata de lanzamientos multimercado en los que los afiliados se sientan dueños y contribuyan de forma proactiva. Se trata de una gobernanza global accesible y utilizable.
¿Qué le parece a usted un compromiso firme de los afiliados?
Evelyne: Parece que los mercados están contribuyendo antes y dando forma a la solución. Parece que los equipos locales aportan un contexto que mejora el marco global. Parece una relación en la que los mercados se sienten agentes y los equipos globales se sienten coherentes.
En la práctica, el compromiso de los afiliados aumenta cuando suceden tres cosas.
Uno: los mercados entienden el propósito y los límites. Saben lo que permanece coherente y lo que se adapta localmente.
Dos: los mercados ven un camino claro para contribuir. Su aportación entra en el programa a través de talleres, ciclos de revisión y puntos de decisión definidos.
Tres: los mercados ven su influencia reflejada en los resultados. La gente invierte más cuando puede señalar momentos en los que el sistema mejoró gracias a su participación.
La fluidez lingüística facilita el diálogo y lo hace más natural. El motor más profundo sigue siendo el modelo operativo: funciones claras, ritmos claros y un marco compartido que acoja la experiencia local.
¿Cómo mantener un programa humano cuando abarca funciones, países y aprobaciones?
Evelyne: Los programas humanos respetan la carga cognitiva de las personas. Respetan la realidad del tiempo. También respetan el aspecto emocional del cambio: los equipos quieren progresar y quieren previsibilidad.
Utilizo algunas prácticas para mantener los pies en la tierra.
Mantengo las reuniones orientadas a la toma de decisiones y mantengo las decisiones visibles. Cuando la gente ve que las decisiones se acumulan, siente que progresa.
Utilizo la narrativa como herramienta. Un programa se beneficia de un hilo conductor claro: a quién sirve la experiencia, qué permite y por qué es importante el cambio. Ese hilo conductor ayuda a las partes interesadas a conectar su trabajo con el resultado.
También trato la claridad como cuidado. Notas claras, acciones claras y propietarios claros reducen las fricciones entre las partes interesadas. La gente aprecia un plan que parece legible.
Aquí es donde la consultoría tecnológica de marca se vuelve poderosa: el programa apoya tanto la entrega como la confianza, y la confianza apoya la velocidad.
¿En qué habilidades confía más en su papel de Consultor Asociado?
Evelyne: Síntesis, facilitación y liderazgo de las partes interesadas.
La síntesis me ayuda a conectar puntos de vista en una sola dirección. En los sectores regulados, muchas perspectivas tienen la misma importancia. Una dirección fuerte las respeta y sigue avanzando.
La facilitación me ayuda a convertir el debate en decisiones. Los equipos suelen llegar con experiencia y se van alineados cuando la conversación tiene estructura y propósito.
El liderazgo de las partes interesadas me ayuda a mantener la coherencia del programa en todas las funciones y mercados. Busco definiciones compartidas, responsabilidades claras y un ritmo que la gente pueda mantener.
Las tres habilidades sirven al mismo objetivo: una entrega que recorra los mercados con coherencia y propiedad.
¿Qué significa “bueno” al final de un despliegue mundial?
Evelyne: Parece una experiencia en la que la gente confía y los equipos pueden operar. También parece una organización que ha adquirido capacidad a lo largo del viaje.
Un resultado sólido tiene dos capas.
La primera capa es la visible: la experiencia parece coherente, moderna y alineada con la voz de la marca. Las partes interesadas se sienten orgullosas de lo que ha llegado al mercado.
La segunda capa genera valor a largo plazo: el programa deja tras de sí un ritmo operativo más fuerte. Los equipos comprenden las funciones y revisan los flujos. Los mercados entienden cómo adaptarse dentro de un marco. Los activos compartidos reducen la duplicación. La siguiente oleada avanza más rápido porque el sistema la respalda.
Esa segunda capa es donde vive la transformación, y es donde la consultoría tecnológica de marca aporta un valor duradero.
Ronda rápida
Kainjoo: ¿Un momento que disfrute en un programa?
Evelyne: En el momento en que un grupo de partes interesadas empieza a hablar con definiciones compartidas. Las conversaciones se acortan, las decisiones son más claras y el programa cobra impulso.
Kainjoo: ¿Un principio que aplicas en todos tus compromisos?
Evelyne: La claridad crea ritmo.
Kainjoo: ¿Una señal de que la adopción está aumentando en todos los mercados?
Evelyne: Los mercados empiezan a contribuir de forma proactiva. Aportan ideas, destacan el contexto local desde el principio y apoyan el ritmo de gobernanza con energía.
Kainjoo: ¿Qué es lo que más valora de su paso de cliente a colega?
Evelyne: Me mantiene conectado a lo que los clientes experimentan día a día. Me ayuda a dirigir programas de forma que resulten útiles para equipos reales.
La historia de Evelyne refleja una forma moderna de experiencia: la empatía con el cliente de OM Pharma, una lente de transformación afinada a través de los años de Ferring, y la fluidez multilingüe utilizada como una palanca de liderazgo para la entrega de varios mercados. Esta combinación se ajusta a la realidad actual de la consultoría tecnológica de marca: un trabajo global que se mueve a través de la alineación, la propiedad compartida y un ritmo operativo que los equipos pueden mantener.
