In questa serie presentiamo le persone che fanno progredire Kainjoo. Operatori reali. Impatto reale. Oggi ci sediamo con Evelyne Filip, La storia di un consulente associato, la cui storia inizia nella sede del cliente e si evolve in una leadership di consegna globale.
Evelyne si è unita a Kainjoo dopo aver lavorato con noi quando era cliente di OM Pharma. Ha anche assistito in prima persona alla trasformazione di Kainjoo a Ferring tra 2017 e 2021, durante il periodo in cui Haider Alleg ha diretto il team digitale globale. Se si aggiunge un ulteriore elemento di differenziazione, il suo profilo diventa memorabile in ogni ambiente: Evelyne parla Danese, spagnolo, francese, rumeno e inglese-Una capacità che utilizza per allineare, facilitare e adottare i mercati.
Lei è arrivato a Kainjoo attraverso la sede del cliente. Che cosa ha imparato da OM Pharma sulle consegne?
Evelyne: Il posto del cliente insegna una verità molto pratica: il progresso deve sembrare utilizzabile. Nel settore delle scienze biologiche, molte funzioni sono responsabili di un unico risultato e ogni funzione vede il lavoro attraverso la propria lente. Un'iniziativa digitale avanza quando tutti comprendono il percorso, le decisioni e il ritmo.
In OM Pharma, ho apprezzato i partner che hanno portato una struttura che ha aiutato i team interni a muoversi. Questa struttura sembra semplice all'esterno e costruita con cura all'interno: tappe chiare, proprietà chiara e una comprensione condivisa di cosa significhi “pronto” per ogni punto di controllo. Questo approccio favorisce revisioni più rapide e una maggiore coerenza, soprattutto tra i punti di contatto regolamentati.
Ho anche imparato che le persone misurano la qualità in modi diversi. Un collega medico cerca precisione e responsabilità. Un collega legale cerca chiarezza e tracciabilità. Un collega che si occupa di marchi cerca coerenza e voce. Un collega digitale cerca manutenibilità e prestazioni. Un collega di mercato cerca rilevanza e fattibilità. La consulenza guadagna fiducia quando trasforma questo mix in una direzione che le parti interessate possono sostenere.
Cosa l'ha spinta a unirsi a Kainjoo dopo essere stato un cliente?
Evelyne: Ho riconosciuto il modo in cui il lavoro è stato realizzato. L'esperienza di coinvolgimento è stata costante e rispettosa dei vincoli reali. Questo è importante. Le organizzazioni regolamentate hanno aspettative elevate e i team vogliono esperienze moderne per i clienti. Ho visto una cultura di consegna che trattava la governance come parte del progetto e che creava un senso di controllo condiviso tra le parti interessate.
Il trasferimento è stato anche una naturale prosecuzione del viaggio. L'esperienza dal lato del cliente mi ha dato empatia e realismo. La consulenza mi offre un panorama più ampio: più organizzazioni, più mercati e la possibilità di costruire metodi di lavoro ripetibili che aiutino i team a crescere e migliorare nel tempo. Questa è la promessa centrale della consulenza brand-tech: collegare le ambizioni a un ritmo operativo che sia scalabile.
Lei ha assistito alla trasformazione di Kainjoo in Ferring tra il 2017 e il 2021. Cosa le è rimasto impresso di quel periodo?
Evelyne: Il mio rapporto con il tempo è cambiato. Le grandi trasformazioni si sviluppano attraverso abitudini che si sommano. Il valore più grande deriva dal sistema che rimane dopo un rilascio: una governance che le persone capiscono, standard che i team riutilizzano e un approccio di piattaforma che consente una consegna coerente in tutti i mercati.
Quel periodo mi ha anche mostrato cosa significa davvero “globale” nella pratica. Il lavoro globale ha bisogno di coerenza e di spazio per la realtà locale. I team prosperano quando condividono un quadro di riferimento, definizioni e risorse comuni, mentre i mercati apportano le sfumature del pubblico locale, le dinamiche interne e la realizzazione pratica. I programmi forti trasformano questa interazione in un punto di forza.
Ho anche visto l'importanza di una leadership che ancori le decisioni all'esperienza del cliente. Quando l'esperienza diventa la bussola, l'allineamento è più rapido. Le persone si riuniscono intorno all'esperienza perché la sentono tangibile. I team possono immaginare la persona dall'altra parte dello schermo e questa immagine condivisa aiuta a prendere le decisioni.
Quando oggi si entra in un programma multimercato, cosa si imposta per prima cosa?
Evelyne: Creo una chiarezza che supporta il movimento. Mi concentro su quattro fondamenti.
Primo, esiti: come si presenta il successo per l'organizzazione e per le persone che usufruiscono dell'esperienza.
Secondo, diritti decisionaliChi decide cosa, in quale fase e con quali input. I diritti decisionali chiari aumentano il ritmo e riducono le conversazioni circolari.
Terzo, cadenza: un ritmo per workshop, revisioni e rilasci che le persone possono sostenere. Una cadenza stabile aiuta gli stakeholder a pianificare la loro attenzione.
Quarto, manufatti condivisiUna singola fonte di verità per piani, definizioni e decisioni chiave. Gli artefatti condivisi facilitano la collaborazione tra fusi orari e funzioni diverse.
Queste basi supportano la consulenza brand-tech perché trasformano la complessità in un programma che le persone possono gestire. La consegna diventa quindi una serie di passi sicuri piuttosto che una serie di salvataggi urgenti.
Lei parla cinque lingue. In che modo questo ti aiuta come consulente durante le implementazioni globali?
Evelyne: Le lingue mi aiutano a guidare le stanze e a creare fiducia tra i mercati. Il valore risiede nell'allineamento, nell'energia e nell'inclusione.
Nei programmi multinazionali, le parti interessate spesso condividono lo stesso obiettivo e lo esprimono in modo diverso. La padronanza della lingua mi aiuta a cogliere le sfumature, a rispondere con attenzione e a tenere insieme la stanza. Aiuta le équipe locali a sentirsi pienamente presenti nel programma, e questa presenza dà forma all'adozione.
Il lavoro trae beneficio anche durante la scoperta e i workshop. Le persone condividono un contesto più ricco quando si sentono comprese, e questo contesto migliora le decisioni. I workshop diventano più produttivi quando la partecipazione si estende a tutte le aree geografiche e la fluidità linguistica favorisce questa partecipazione. Mi aiuta a guidare le conversazioni verso definizioni condivise, scelte chiare e passi successivi realistici.
Questo si colloca saldamente nell'ambito della consulenza. Si tratta di una facilitazione più forte, di un allineamento più chiaro e di una migliore adozione del modello operativo. Si tratta di lanci su più mercati in cui gli affiliati si sentono proprietari e contribuiscono in modo proattivo. Si tratta di una governance globale accessibile e utilizzabile.
Come vi sembra un forte impegno da parte degli affiliati?
Evelyne: Sembra che i mercati stiano contribuendo prima e dando forma alla soluzione. Sembra che i team locali stiano apportando un contesto che migliora il quadro globale. Sembra una relazione in cui i mercati si sentono autorizzati e i team globali si sentono coerenti.
In pratica, il coinvolgimento degli affiliati aumenta quando si verificano tre cose.
Uno: i mercati comprendono lo scopo e i confini. Sanno cosa rimane coerente e cosa si adatta a livello locale.
Due: i mercati vedono un percorso chiaro per contribuire. Il loro contributo entra nel programma attraverso workshop, cicli di revisione e punti di decisione definiti.
Tre: i mercati vedono la loro influenza riflessa nel risultato. Le persone investono di più quando possono indicare i momenti in cui il sistema è migliorato grazie al loro coinvolgimento.
La fluidità linguistica favorisce questo aspetto perché rende il dialogo più semplice e naturale. Il motore più profondo rimane il modello operativo: ruoli chiari, ritmi precisi e un quadro condiviso che accoglie le competenze locali.
Come si fa a mantenere umano un programma quando si estende su più funzioni, paesi e approvazioni?
Evelyne: I programmi umani rispettano il carico cognitivo delle persone. Rispettano la realtà del tempo. Rispettano anche l'aspetto emotivo del cambiamento: i team vogliono il progresso e vogliono la prevedibilità.
Uso alcune pratiche che mantengono le cose a terra.
Mantengo le riunioni orientate alle decisioni e le decisioni sono visibili. Quando le persone vedono le decisioni accumularsi, percepiscono il progresso.
Uso la narrazione come strumento. Un programma trae vantaggio da una chiara linea guida: a chi serve l'esperienza, cosa consente e perché il cambiamento è importante. Questa linea guida aiuta le parti interessate a collegare il loro lavoro al risultato.
La chiarezza è anche una questione di cura. Note chiare, azioni chiare e proprietari chiari riducono l'attrito tra i gruppi di stakeholder. Le persone apprezzano un piano che sembra leggibile.
È qui che la consulenza brand-tech diventa potente: il programma supporta sia la consegna che la fiducia, e la fiducia supporta la velocità.
Su quali competenze fa maggiormente affidamento nel suo ruolo di consulente associato?
Evelyne: Sintesi, facilitazione e leadership degli stakeholder.
La sintesi mi aiuta a collegare i punti di vista in un'unica direzione. Nei settori regolamentati, molti punti di vista hanno la stessa importanza. Una direzione forte li rispetta e si muove comunque.
La facilitazione mi aiuta a trasformare la discussione in decisioni. I team spesso arrivano con competenze e se ne vanno con un allineamento quando la conversazione ha una struttura e uno scopo.
La leadership degli stakeholder mi aiuta a mantenere la coerenza del programma tra funzioni e mercati. Cerco definizioni condivise, responsabilità chiare e un ritmo che le persone possano sostenere.
Tutte e tre le competenze perseguono lo stesso obiettivo: una consegna che attraversi i mercati con coerenza e responsabilità.
Che cosa si intende per “buono” alla fine di un rollout globale?
Evelyne: Sembra un'esperienza di cui le persone si fidano e che i team possono utilizzare. Sembra anche un'organizzazione che ha acquisito capacità attraverso il viaggio.
Un risultato forte ha due livelli.
Il primo livello è quello visibile: l'esperienza sembra coerente, moderna e allineata alla voce del marchio. Gli stakeholder si sentono orgogliosi di ciò che ha raggiunto il mercato.
Il secondo livello genera valore a lungo termine: il programma lascia dietro di sé un ritmo operativo più sostenuto. I team comprendono i ruoli e i flussi di revisione. I mercati capiscono come adattarsi all'interno di un quadro di riferimento. Gli asset condivisi riducono le duplicazioni. L'ondata successiva si muove più velocemente perché il sistema la supporta.
Questo secondo livello è quello in cui vive la trasformazione ed è quello in cui la consulenza brand-tech offre un valore duraturo.
Giro veloce
Kainjoo: Un momento che le piace in un programma?
Evelyne: Nel momento in cui un gruppo di stakeholder inizia a parlare con definizioni condivise. Le conversazioni diventano più brevi, le decisioni più chiare e il programma acquista slancio.
Kainjoo: Un principio che portate in ogni impegno?
Evelyne: La chiarezza crea ritmo.
Kainjoo: Un segno che l'adozione sta aumentando in tutti i mercati?
Evelyne: I mercati iniziano a contribuire in modo proattivo. Portano idee, evidenziano tempestivamente il contesto locale e sostengono con energia il ritmo della governance.
Kainjoo: Cosa apprezzate di più del vostro percorso da cliente a collega?
Evelyne: Mi mantiene ancorato a ciò che i clienti sperimentano giorno per giorno. Mi aiuta a condurre i programmi in modo utile per i team reali.
La storia di Evelyne riflette una forma moderna di competenza: l'empatia verso il cliente di OM Pharma, una lente di trasformazione affinata negli anni di Ferring e la fluidità multilingue usata come leva di leadership per la fornitura a più mercati. Questa combinazione si adatta alla realtà attuale della consulenza brand-tech: un lavoro globale che si muove attraverso l'allineamento, la condivisione della proprietà e un ritmo operativo che i team possono sostenere.
